سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

1. المقدمة

تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال هذه على المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت من خلال https://beauty-era.com/ («الموقع الإلكتروني»).

يُدار الموقع الإلكتروني بواسطة NOBEL STARS - F.Z.E (Free Zone Establishment – Limited)، رقم الترخيص والتسجيل 51510، وتعمل تحت العلامة التجارية Beauty ERA («Beauty ERA» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا»).

نسعى إلى توفير تجربة تسوق إلكتروني عادلة ومريحة للعملاء.

يرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل تقديم أي طلب.

ينبغي قراءة هذه السياسة بالاقتران مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وسياسة الشحن وأي سياسات أخرى منشورة على الموقع الإلكتروني.

لا يحد أي حكم في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك متاحة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. مهلة طلب الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه من خلال الموقع الإلكتروني، يجب التواصل مع خدمة عملاء Beauty ERA خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ تسليم الطلب.

قد لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انقضاء مدة السبعة أيام، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

يمكن تقديم الطلب عبر:

البريد الإلكتروني:

admin@beauty-era.com

الهاتف أو WhatsApp:

+971 55 180 8826

عند تقديم الطلب، يرجى توفير ما يلي:

• الاسم الكامل؛

• رقم الطلب؛

• اسم المنتج؛

• سبب الإرجاع أو الاستبدال؛

• تفاصيل الحل المطلوب؛ و

• صور أو مقاطع فيديو واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو متسربًا أو غير مكتمل.

لا ترسل المنتج قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع والموافقة عليه.

3. أهلية الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:

• يكون غير مستخدم؛

• يكون غير مفتوح؛

• يكون غير مجرّب؛

• يكون بالحالة نفسها التي تم استلامه بها؛

• يظل ختمه الأصلي سليمًا؛

• يكون داخل علبته وعبوته الأصليتين؛

• يشتمل على جميع الملصقات والمكونات والملحقات والمستندات الأصلية؛

• يشتمل على أي منتجات مجانية قُدمت ضمن الطلب؛ و

• يكون مصحوبًا بإثبات شراء صالح أو رقم طلب Beauty ERA يمكن التعرف عليه.

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص والموافقة من Beauty ERA.

لا يعني تقديم طلب إرجاع تلقائيًا أن الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال قد تمت الموافقة عليه.

4. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لن تُقبل طلبات إرجاع أو استبدال المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو جُرّبت أو استُهلك جزء منها أو عُدّلت أو أُزيلت من عبواتها الأصلية المختومة، إلا إذا:

• كان المنتج معيبًا عند التسليم؛

• تم تسليم منتج غير صحيح؛

• تعرض المنتج للتلف أثناء التسليم؛ أو

• كان قبول الإرجاع مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة وسلامة المنتج، ينطبق هذا القيد بوجه خاص على:

• منتجات العناية بالبشرة؛

• مستحضرات التجميل ومنتجات الجمال؛

• منتجات العناية الشخصية؛

• المنتجات المخصصة للمناطق الحساسة؛

• منتجات العناية بالشعر؛

• المكملات الغذائية؛

• الفيتامينات؛

• منتجات الكولاجين؛

• الشرائح الفموية؛

• الحلوى الهلامية؛

• المنتجات القابلة للاستهلاك؛ و

• أي منتج مختوم لا يمكن إعادة بيعه بأمان بعد فتحه.

لا يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال لمجرد أن العميل غيّر رأيه بعد فتحه أو استخدامه.

5. منتجات التخفيضات والعروض الترويجية

لا تكون المنتجات المشتراة ضمن تخفيض أو عرض ترويجي أو حملة تصفية أو عرض خاص أو خصم على باقة أو عرض بيع نهائي مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي.

لا ينطبق هذا الاستثناء إذا:

• تم تسليم منتج غير صحيح؛

• وصل المنتج تالفًا؛

• كان بالمنتج عيب تصنيع تم التحقق منه؛

• كان أحد المنتجات مفقودًا من الطلب؛ أو

• كان الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

إذا كانت باقة ترويجية مؤهلة للإرجاع، فيجب إرجاع جميع المنتجات والعناصر المجانية المشمولة في الباقة معًا بحالتها الأصلية غير المفتوحة وغير المستخدمة.

إذا لم يُرجع جزء من الباقة أو أحد العناصر المجانية، فيجوز لـ Beauty ERA خصم قيمته المنطبقة من مبلغ الاسترداد، بالقدر الذي يسمح به القانون.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة

قد يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد إذا كان:

• به عيب تصنيع تم التحقق منه؛

• قد تعرض للتلف قبل التسليم أو أثناءه؛

• قد وصل متسربًا أو متضررًا بصورة جوهرية؛

• غير قابل للاستخدام بسبب عيب كان موجودًا وقت التسليم؛ أو

• لا يستوفي المتطلبات القانونية الإلزامية.

يجب الإبلاغ عن المشكلة في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة، وفي موعد لا يتجاوز سبعة (7) أيام تقويمية بعد التسليم.

ينبغي أن يتضمن البلاغ صورًا أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر:

• المنتج؛

• التلف أو العيب؛

• عبوة المنتج الأصلية؛

• عبوة الشحن؛

• ملصق الشحن؛

• رقم التشغيلة، حيثما كان ذا صلة؛ و

• تاريخ انتهاء الصلاحية، حيثما كان ذا صلة.

لن يُقبل الإرجاع بسبب تلف أو عيب إذا نتجت المشكلة عن:

• سوء الاستخدام؛

• التخزين غير السليم؛

• عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو العناية؛

• تلف عرضي بعد التسليم؛

• البلى والاستهلاك الطبيعيين؛

• تعديل أو عبث غير مصرح به؛

• التعرض لدرجات حرارة أو ظروف غير مناسبة بعد التسليم؛ أو

• أي فعل أو امتناع وقع بعد تسليم المنتج بحالة مقبولة.

يجوز لـ Beauty ERA طلب إعادة المنتج وفحصه قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.

7. المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة

يرجى فحص الطلب فورًا بعد التسليم.

إذا تم استلام:

• منتج مختلف عن المنتج المطلوب؛

• كمية أو نوع غير صحيح؛

• طلب غير مكتمل؛ أو

• طرد ينقصه منتج،

فيجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة، وفي موعد لا يتجاوز سبعة (7) أيام تقويمية بعد التسليم.

يرجى توفير ما يلي:

• رقم الطلب؛

• تفاصيل المنتج غير الصحيح أو المفقود؛

• صور لجميع المنتجات المستلمة؛

• صور لعبوة الشحن الخارجية؛ و

• صورة لملصق الشحن.

إذا أكدت Beauty ERA أنه تم تسليم منتج غير صحيح أو أن منتجًا كان مفقودًا بسبب خطأ من جانبنا، فيجوز لنا:

• تسليم المنتج الصحيح؛

• استبدال المنتج المتأثر؛

• رد المبلغ المدفوع عن المنتج المتأثر؛ أو

• تقديم حل آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل ويسمح به القانون المعمول به.

تتحمل Beauty ERA تكاليف الإرجاع وتسليم البديل المعقولة إذا نتجت المشكلة عن خطأ مؤكد من جانبنا.

8. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، أو كان القانون المعمول به يوجب قبول إرجاعه، فلا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات المفتوحة؛

• المنتجات المستخدمة أو المجرّبة؛

• المنتجات المستهلك جزء منها؛

• المنتجات التي كُسر ختمها أو أُزيل؛

• المنتجات التي لم تُعد في عبواتها الأصلية؛

• المنتجات التي تنقصها الملصقات أو الملحقات أو المكونات؛

• منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية المفتوحة؛

• المكملات أو الفيتامينات أو الشرائح الفموية أو الحلوى الهلامية أو المنتجات القابلة للاستهلاك المفتوحة؛

• المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية أو حملات التصفية أو عروض البيع النهائي؛

• الهدايا المجانية أو العينات المجانية؛

• المنتجات المخصصة أو المطلوبة خصيصًا؛

• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم؛ و

• المنتجات المرتجعة من دون إثبات شراء أو رقم طلب Beauty ERA يمكن التعرف عليه.

9. شحن المرتجعات واستلامها

يجب ترتيب جميع عمليات الإرجاع والاستبدال من خلال خدمة عملاء Beauty ERA.

تعتمد طريقة الإرجاع على:

• موقع التسليم؛

• شركة خدمات التوصيل؛

• فئة المنتج؛

• حالة المنتج؛ و

• سبب الإرجاع.

إذا طُلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير العميل لرأيه أو اختياره المنتج الخطأ، فيتحمل العميل:

• رسوم شركة توصيل المرتجعات؛

• رسوم الاستلام؛

• رسوم تسليم المنتج البديل؛ و

• التكاليف المعقولة الأخرى المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال.

إذا كان المنتج غير صحيح أو تعرض للتلف أثناء التسليم أو ثبت وجود عيب تصنيع به، تتحمل Beauty ERA تكاليف إرجاع المنتج أو تسليم البديل المعقولة.

لا تُرد رسوم الشحن أو التسليم الأصلية عمومًا، إلا إذا:

• نتج الإرجاع عن خطأ من Beauty ERA؛

• كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التسليم؛ أو

• كان رد رسوم التسليم مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

لا تتحمل Beauty ERA مسؤولية المنتجات التي تُعاد من دون تصريح مسبق أو باستخدام طريقة إرجاع لم توافق عليها خدمة العملاء.

10. الفحص والموافقة

بعد استلام المنتج المرتجع، تفحصه Beauty ERA لتحديد ما إذا كان يستوفي متطلبات هذه السياسة.

قد يشمل الفحص التحقق من:

• ما إذا كان المنتج قد فُتح أو استُخدم أو جُرّب؛

• ما إذا كان الختم الأصلي لا يزال سليمًا؛

• حالة المنتج؛

• حالة العبوة؛

• ما إذا كانت جميع المكونات والمنتجات المجانية مرفقة؛

• ما إذا كان العيب المبلغ عنه موجودًا؛

• ما إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم؛ و

• ما إذا كان المنتج المرتجع يطابق طلب الإرجاع المعتمد.

سنخطرك بما إذا تمت الموافقة على الإرجاع أو رفضه.

ستوضح Beauty ERA سبب رفض الإرجاع متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

إذا رُفض الإرجاع، فيجوز إعادة المنتج إلى العميل. وقد يتحمل العميل تكاليف التسليم المنطبقة، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

11. الحلول المتاحة

إذا تمت الموافقة على إرجاع مؤهل، فيجوز لـ Beauty ERA تقديم أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج بمنتج آخر مؤهل؛ أو

• رد المبلغ المعتمد عن طريق تحويل مصرفي إلى الحساب المصرفي للعميل.

قد يعتمد الحل المناسب على:

• طلب العميل؛

• توافر المنتج؛

• سبب الإرجاع؛

• ترتيب الدفع أو التقسيط الأصلي؛

• حالة المنتج المرتجع؛ و

• أي إجراءات منطبقة على المعاملة الأصلية.

إذا اختار العميل أقساط Deema، فقد يتطلب الاسترداد أو الاستبدال أيضًا تعديل أو إلغاء ترتيب التقسيط ذي الصلة وفقًا للقسم 14 من هذه السياسة.

12. مبلغ الاسترداد

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، يتلقى العميل عمومًا المبلغ المدفوع فعليًا عن المنتج المرتجع المقبول.

يراعي مبلغ الاسترداد:

• الخصومات؛

• الرموز الترويجية؛

• أسعار الباقات؛

• عمليات الإرجاع الجزئية؛

• العناصر المجانية؛

• أي خصومات من المبلغ مسموح بها بموجب هذه السياسة؛ و

• المبلغ المدفوع فعليًا من العميل.

ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Beauty ERA أو كان القانون المعمول به يوجب خلاف ذلك، فلا تُرد المبالغ التالية:

• رسوم الشحن أو التسليم الأصلية؛

• رسوم التسليم السريع؛

• رسوم تغليف الهدايا، حيثما تنطبق؛

• الرسوم الجمركية؛

• رسوم الاستيراد؛

• رسوم شركات التوصيل الدولية؛

• تكاليف استلام المرتجعات؛ و

• رسوم الدفع أو الرسوم المصرفية التي لا تُرد إلى Beauty ERA.

إذا أُعيد جزء من الطلب فقط، ينطبق الاسترداد على المنتج أو المنتجات المرتجعة المعتمدة فقط.

13. الاسترداد عن طريق التحويل المصرفي

بالنسبة إلى المبالغ المستردة المعتمدة، يجوز لـ Beauty ERA رد المبلغ المعتمد عن طريق تحويل مصرفي إلى الحساب المصرفي للعميل.

إذا تمت عملية الشراء الأصلية باستخدام ترتيب تقسيط من Deema، فلن تتم معالجة التحويل المصرفي إلا بعد مراجعة ترتيب التقسيط ذي الصلة وتأكيد إجراء الإلغاء أو التعديل المناسب.

يتعين على العميل تقديم معلومات دقيقة عن الحساب المصرفي، وقد تشمل:

• اسم صاحب الحساب؛

• اسم المصرف؛

• رقم IBAN أو رقم الحساب المصرفي؛

• رمز SWIFT أو BIC، عند الاقتضاء؛

• بلد الحساب المصرفي؛ و

• أي معلومات أخرى مطلوبة بصورة معقولة لمعالجة التحويل.

ينبغي أن يتطابق اسم صاحب الحساب المصرفي مع المعلومات المتحقق منها للعميل أو المشتري، ما لم توافق Beauty ERA على ترتيب آخر.

يجوز لـ Beauty ERA طلب إثبات أو معلومات إضافية للتحقق من العميل وتفاصيل الحساب المصرفي.

تبدأ Beauty ERA عادةً تنفيذ التحويل المصرفي المعتمد خلال عشرة (10) أيام عمل بعد:

• استلام المنتج المرتجع؛

• اجتياز المنتج للفحص؛

• الموافقة على الإرجاع؛

• مراجعة أو تعديل أي ترتيب تقسيط منطبق؛ و

• استلام تفاصيل كاملة ودقيقة للحساب المصرفي.

قد يحتاج مصرف العميل أو المصارف الوسيطة أو شبكة الخدمات المصرفية الدولية إلى وقت إضافي للمعالجة.

لا تتحمل Beauty ERA مسؤولية التأخير أو التحويلات المرفوضة أو الرسوم المصرفية الإضافية الناتجة عن:

• معلومات مصرفية غير صحيحة قدمها العميل؛

• معلومات حساب غير مكتملة؛

• قيود يفرضها المصرف المستلم؛

• تحويل العملة؛

• الإجراءات المصرفية الدولية؛ أو

• ظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة لـ Beauty ERA.

14. عمليات الشراء باستخدام أقساط DEEMA

حيثما تكون الخدمة متاحة ورهنًا باستيفاء شروط الأهلية، قد تتيح Deema للعملاء تقسيم مبلغ الشراء إلى أقساط مجدولة.

Deema هي خدمة تقسيط وليست بوابة الدفع الرئيسية أو مزود الشحن أو مزود تنفيذ الطلبات أو مزود التسليم لدى Beauty ERA.

إذا تمت عملية الشراء باستخدام ترتيب تقسيط من Deema، فيجب أن يراعي أي إلغاء أو استبدال أو استرداد معتمد ترتيب التقسيط ذي الصلة.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، تنسق Beauty ERA الإلغاء أو الاسترداد أو تعديل الأقساط المطلوب وفقًا لما يلي:

• سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال هذه؛

• الإجراءات المعمول بها لدى Deema؛ و

• إجراءات مزود الدفع المستخدم لإتمام المعاملة الأصلية.

يجب على العملاء مواصلة الوفاء بأي التزامات أقساط مجدولة إلى أن يتلقوا تأكيدًا بإلغاء ترتيب التقسيط أو تعديله.

لن تصدر Beauty ERA استردادًا بطريقة قد تؤدي إلى حصول العميل على المبلغ نفسه أكثر من مرة.

إذا تمت الموافقة على استرداد عن طريق التحويل المصرفي، فلن يُستكمل التحويل إلا بعد مراجعة ترتيب تقسيط Deema المنطبق وتأكيد طريقة الاسترداد أو التعديل المناسبة.

قد يعتمد الوقت اللازم لإتمام تعديل الأقساط على Deema ومزود الدفع ذي الصلة ومصرف العميل.

إذا تم رد جزء فقط من الطلب، فقد يُعدل ترتيب التقسيط المنطبق أو الرصيد المتبقي وفقًا لإجراءات Deema.

15. الاستبدال

لطلب استبدال، يجب التواصل مع خدمة عملاء Beauty ERA خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسليم.

يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم؛

• غير مفتوح؛

• غير مجرّب؛

• محتفظًا بختمه الأصلي سليمًا؛

• بالحالة نفسها التي تم استلامه بها؛

• معادًا داخل علبته وعبوته الأصليتين؛ و

• مشتملًا على جميع الملصقات والمكونات والملحقات والمنتجات المجانية الأصلية.

لن تُقبل طلبات استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المجرّبة أو المستهلك جزء منها، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

لا تكون المنتجات المشتراة خلال عرض ترويجي أو حملة تصفية أو عرض بيع نهائي مؤهلة للاستبدال بسبب تغيير الرأي.

يخضع الاستبدال لما يلي:

• فحص المنتج المرتجع والموافقة عليه؛

• توافر المنتج البديل؛

• فروق الأسعار المنطبقة؛

• توافر خدمة التسليم؛ و

• رسوم الإرجاع أو تسليم البديل المنطبقة.

16. فروق أسعار الاستبدال

إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا من المنتج الأصلي، فيجب على العميل دفع فرق السعر قبل إرسال المنتج البديل.

إذا كان المنتج البديل أقل سعرًا من المنتج الأصلي، فيُرد الفرق المعتمد إلى الحساب المصرفي للعميل.

إذا تمت عملية الشراء الأصلية باستخدام أقساط Deema، فقد تتطلب أي دفعة إضافية أو استرداد أو تعديل تغييرات في ترتيب التقسيط المنطبق.

قد يُطلب من العميل إكمال الإجراء المناسب لدى Deema أو مزود الدفع قبل إتمام الاستبدال.

قد يُعاد احتساب الأسعار الترويجية ورموز الخصم وخصومات الباقات عند معالجة الاستبدال.

17. رسوم تسليم الاستبدال

إذا طُلب الاستبدال بسبب اختيار العميل المنتج الخطأ أو تغييره رأيه، فيتحمل العميل:

• تكلفة إعادة المنتج الأصلي؛ و

• تكلفة تسليم المنتج البديل.

إذا كان الاستبدال مطلوبًا لأن Beauty ERA سلمت منتجًا غير صحيح أو لأن المنتج كان تالفًا أو معيبًا عند التسليم، تتحمل Beauty ERA تكاليف تسليم البديل المعقولة بعد فحص المشكلة وتأكيدها.

18. إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل معالجته أو تعبئته أو إرساله.

طلبات الإلغاء غير مضمونة لأن معالجة الطلب قد تبدأ بعد تقديمه بوقت قصير.

بمجرد معالجة الطلب أو تعبئته أو إرساله، قد لا يعود من الممكن إلغاؤه، ويجب بدلًا من ذلك التعامل معه كإرجاع بموجب هذه السياسة.

لطلب الإلغاء، يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا وتقديم رقم الطلب.

إذا كان الإلغاء المعتمد متعلقًا بعملية شراء تمت باستخدام أقساط Deema، فيتم التعامل مع الإلغاء وأي تعديل ذي صلة للأقساط وفقًا للإجراءات المعمول بها لدى Deema.

بالنسبة إلى المعاملات المؤهلة الأخرى، يجوز تحويل المبلغ المسترد المعتمد إلى الحساب المصرفي للعميل.

19. رفض التسليم والطلبات غير المستلمة

إذا قام العميل بما يلي:

• رفض التسليم دون سبب وجيه؛

• قدم عنوان تسليم غير صحيح أو غير مكتمل؛

• لم يستجب لمحاولات التسليم المعقولة؛ أو

• لم يستلم طلبًا،

فيجوز لـ Beauty ERA خصم التكاليف المعقولة المتكبدة فيما يتعلق بما يلي:

• الشحن الأولي؛

• شحن المرتجع؛

• التخزين؛

• إعادة التسليم؛ و

• خدمات شركات التوصيل.

يجوز لـ Beauty ERA أيضًا تقييد الطلبات المستقبلية للعملاء الذين يرفضون أو لا يستلمون الطلبات المؤكدة بصورة متكررة، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

20. عمليات الإرجاع المتكررة أو المسيئة

تقدم Beauty ERA هذه السياسة لتوفير تجربة تسوق عادلة ومريحة للعملاء.

يجوز لنا مراقبة نشاط الإرجاع والاستبدال.

بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، يجوز لـ Beauty ERA رفض طلب أو إرجاع أو استبدال إذا اشتبهنا بصورة معقولة في:

• الاحتيال؛

• إساءة استخدام عملية الإرجاع؛

• عمليات إرجاع مفرطة ومتكررة؛

• استخدام المنتجات قبل إرجاعها؛

• العبث بالمنتجات أو العبوات؛

• ادعاءات كاذبة بشأن تلف المنتجات أو فقدانها؛

• طلبات استرداد مكررة؛ أو

• أي إساءة استخدام أخرى لهذه السياسة.

يُتخذ أي قرار على أساس كل حالة على حدة، ولا يحد من حقوق المستهلك الإلزامية.

21. الطلبات الدولية والعابرة للحدود

بالنسبة إلى الطلبات التي يتم تسليمها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، قد تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال لشروط إضافية، منها:

• رسوم شحن المرتجعات الدولية؛

• الرسوم الجمركية؛

• رسوم الاستيراد أو التصدير؛

• المستندات الجمركية؛

• قيود استيراد المنتجات؛

• لوائح الصحة والسلامة؛ و

• مدد أطول للنقل ومعالجة الاسترداد.

ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Beauty ERA أو كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التسليم، يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات الدولية والجمارك والتكاليف ذات الصلة.

قد يتعذر على Beauty ERA رد الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو الرسوم التي تحصلها الجهات الحكومية أو شركات التوصيل أو الأطراف الثالثة الأخرى.

يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي طلب دولي.

22. معلومات التواصل والمنشأة

لطلب إرجاع أو استرداد أو استبدال أو إلغاء، يرجى التواصل مع:

الاسم القانوني والمرخص للمنشأة:

NOBEL STARS - F.Z.E

الشكل القانوني:

Free Zone Establishment – Limited

اسم المتجر والعلامة التجارية:

Beauty ERA

رقم الترخيص والتسجيل:

51510

عنوان المنشأة المسجل:

Ajman Free Zone, C1 Building, Ajman, United Arab Emirates

الموقع الإلكتروني:

https://beauty-era.com/

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:

admin@beauty-era.com

الهاتف وWhatsApp:

+971 55 180 8826

عنوان الإرجاع:

تقدم خدمة العملاء عنوان الإرجاع المعتمد بعد مراجعة طلب الإرجاع والموافقة عليه.

23. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لـ Beauty ERA تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال هذه من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في:

• طرق الدفع أو التقسيط؛

• خدمات التسليم؛

• المنتجات؛

• العمليات التجارية؛

• القوانين المعمول بها؛ أو

• المتطلبات التنظيمية.

تُنشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني مع تاريخ «آخر تحديث» منقح.

تكون السياسة المنطبقة على الطلب عمومًا هي النسخة المنشورة وقت تقديم الطلب، مع مراعاة المتطلبات القانونية الإلزامية.

24. السياسات ذات الصلة

شروط الخدمة:

https://beauty-era.com/policies/terms-of-service

سياسة الخصوصية:

https://beauty-era.com/policies/privacy-policy

سياسة الشحن:

https://beauty-era.com/policies/shipping-policy