الشحن

سياسة الشحن

1. المقدمة

تنطبق سياسة الشحن هذه على الطلبات المقدمة عبر https://beauty-era.com/ («الموقع الإلكتروني»).

يُدار الموقع الإلكتروني بواسطة NOBEL STARS - F.Z.E (Free Zone Establishment – Limited)، رقم الترخيص والتسجيل 51510، وتعمل تحت العلامة التجارية Beauty ERA («Beauty ERA» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا»).

توضح هذه السياسة كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها.

يرجى مراجعة سياسة الشحن هذه قبل تقديم أي طلب.

ينبغي قراءة هذه السياسة بالاقتران مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال.

لا يحد أي حكم في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك متاحة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

2. وجهات الشحن

تسلّم Beauty ERA الطلبات إلى دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى وجهات دولية مختارة متاحة من خلال الموقع الإلكتروني.

قد تختلف وجهات الشحن المتاحة بحسب:

• موقع العميل؛

• المنتجات المطلوبة؛

• توافر شركة خدمات التوصيل؛

• القيود الجمركية أو قيود الاستيراد؛

• القوانين واللوائح المعمول بها؛ و

• القيود التشغيلية أو اللوجستية.

إذا كان بلد أو وجهة متاحًا للاختيار أثناء إتمام الطلب، فتكون خدمة التسليم متاحة عمومًا إلى تلك الوجهة، رهناً بالمراجعة النهائية للطلب.

نحتفظ بالحق في تعليق التسليم أو تقييده أو إيقافه إلى أي موقع تكون فيه خدمة الشحن غير متاحة أو محظورة أو غير آمنة أو غير مجدية تجاريًا.

3. معالجة الطلب

تُعالج الطلبات بعد:

• تقديم الطلب بنجاح؛

• التصريح بمعاملة الدفع المنطبقة أو ترتيب الشراء بالتقسيط أو تأكيده؛

• التحقق من معلومات التواصل والتسليم الخاصة بالعميل عند الضرورة؛ و

• تأكيد توافر المنتجات.

لا تُشحن الطلبات حتى يتم تأكيد المعاملة المنطبقة بنجاح من خلال نظام إتمام الطلب.

لا تقدم Beauty ERA حاليًا خدمة الدفع عند الاستلام.

تُعرض طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب.

حيثما تكون الخدمة متاحة ورهنًا باستيفاء شروط الأهلية، يجوز للعملاء اختيار Deema بوصفها خدمة تقسيط لتقسيم مبلغ الشراء إلى دفعات مجدولة.

Deema هي خدمة تقسيط وليست بوابة الدفع الرئيسية للموقع الإلكتروني أو شركة خدمات التوصيل أو مزود تنفيذ الطلبات أو مزود التسليم.

قد تبدأ معالجة الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل المعتادة أو خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي المنطبق.

قد تتأثر أوقات معالجة الطلبات بما يلي:

• العطلات الرسمية؛

• الحملات الترويجية؛

• ارتفاع حجم الطلبات؛

• توافر المنتجات؛

• تأكيد الدفع أو التقسيط؛

• التحقق من العنوان؛

• توافر شركة خدمات التوصيل؛ أو

• أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

4. تقديرات وقت التسليم

قد يظهر الوقت التقديري للشحن أو التسليم المنطبق على وجهتك أثناء إتمام الطلب، أو يُدرج في تأكيد الطلب، أو تُبلغك به خدمة العملاء.

تبدأ تقديرات وقت التسليم بعد معالجة الطلب وإرساله، وليس بالضرورة من تاريخ تقديم الطلب.

جميع مدد التسليم تقديرية فقط، ما لم نؤكد صراحةً تاريخ تسليم مضمونًا كتابةً.

قد تختلف أوقات التسليم التقديرية بحسب:

• بلد ومدينة التسليم؛

• طريقة الشحن المختارة؛

• عمليات شركة خدمات التوصيل؛

• التخليص الجمركي؛

• العطلات الرسمية؛

• الظروف الجوية؛

• القيود الأمنية أو قيود النقل؛

• متطلبات التسليم إلى المناطق النائية؛

• معلومات التسليم غير الصحيحة أو غير المكتملة؛ و

• ظروف أخرى خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة لـ Beauty ERA.

تبذل Beauty ERA جهودًا معقولة لتسليم الطلبات خلال المدة المقدرة، لكنها لا تضمن تاريخ تسليم محددًا إذا كان التأخير ناتجًا عن شركة خدمات التوصيل أو جهة جمركية أو جهة حكومية أو حدث خارج نطاق سيطرتنا المعقولة.

5. رسوم الشحن

تُحتسب رسوم الشحن بناءً على عوامل قد تشمل:

• وجهة التسليم؛

• وزن الطرد؛

• أبعاد الطرد؛

• المنتجات المطلوبة؛

• رسوم شركة خدمات التوصيل؛

• طريقة التسليم المختارة؛ و

• أي عرض ترويجي منطبق على الشحن.

تظهر رسوم الشحن المنطبقة أثناء إتمام الطلب قبل إكماله.

لن يُحمّل العملاء مبلغ شحن مختلفًا عن المبلغ الذي وافقوا عليه أثناء إتمام الطلب، إلا إذا:

• طلب العميل تغييرًا في الطلب أو طريقة التسليم؛

• كان عنوان التسليم غير صحيح أو غير مكتمل؛

• كانت إعادة التسليم مطلوبة؛

• فُرضت رسوم إضافية بسبب تغيير طلبه العميل؛ أو

• تم الاتفاق مع العميل على دفعة إضافية على نحو آخر.

قد تقدم Beauty ERA من وقت إلى آخر شحنًا مجانيًا أو مخفضًا يخضع لشروط محددة تتعلق بـ:

• البلدان أو المناطق؛

• الحد الأدنى لمبالغ الشراء؛

• المنتجات؛

• الرموز الترويجية؛ أو

• فترات الحملات.

لا تشمل عروض الشحن المجاني بالضرورة:

• شحن المرتجعات؛

• شحن الاستبدال؛

• إعادة التسليم؛

• الرسوم الجمركية؛

• ضرائب الاستيراد؛ أو

• الرسوم الإضافية للمناطق النائية،

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

6. عنوان التسليم

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات تسليم كاملة ودقيقة، تشمل:

• الاسم الكامل؛

• البلد؛

• المدينة؛

• المنطقة أو الحي؛

• اسم المبنى أو رقمه؛

• تفاصيل الشارع؛

• رقم الشقة أو المكتب أو الوحدة؛

• الرمز البريدي، حيثما ينطبق؛

• رقم الهاتف المحمول؛ و

• أي تعليمات تسليم تطلبها شركة خدمات التوصيل بصورة معقولة.

لا تتحمل Beauty ERA مسؤولية التأخير أو فشل التسليم أو الرسوم الإضافية الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة قدمها العميل.

يرجى مراجعة معلومات التسليم بعناية قبل إكمال الطلب.

7. تغيير العنوان

لطلب تغيير عنوان التسليم، يجب التواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني:

admin@beauty-era.com

الهاتف أو WhatsApp:

+971 55 180 8826

طلبات تغيير العنوان غير مضمونة.

بمجرد معالجة الطلب أو تعبئته أو تسليمه إلى شركة خدمات التوصيل أو إرساله، قد يتعذر تغيير عنوان التسليم.

إذا قبلت شركة خدمات التوصيل تغيير العنوان، فقد يتحمل العميل:

• رسوم شحن إضافية؛

• رسوم إعادة توجيه؛

• تأخيرات في التسليم؛ و

• رسوم أخرى ناتجة عن التغيير المطلوب.

8. تأكيد الطلب وتتبعه

بعد تقديم الطلب، قد يتلقى العميل رسالة تأكيد للطلب عبر البريد الإلكتروني أو SMS أو WhatsApp أو قناة تواصل أخرى متاحة.

بعد إرسال الطلب، قد تُقدّم معلومات التتبع إذا كانت شركة خدمات التوصيل تدعم التتبع.

قد تستغرق معلومات التتبع بعض الوقت لتصبح نشطة بعد تسليم الشحنة إلى شركة خدمات التوصيل.

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة تحديثات التتبع والبقاء متاحين لاستلام الشحنة.

إذا لم تصل معلومات التتبع أو لم تُحدّث لمدة طويلة، فيجوز للعميل التواصل مع خدمة عملاء Beauty ERA للحصول على المساعدة.

9. اتصالات شركة خدمات التوصيل

يجوز لشركة خدمات التوصيل أو مزود التسليم التواصل مع العميل باستخدام رقم الهاتف أو SMS أو WhatsApp أو عنوان البريد الإلكتروني المقدم مع الطلب.

قد تشمل اتصالات شركة خدمات التوصيل:

• جدولة التسليم؛

• تأكيد العنوان؛

• طلبات الموقع؛

• إشعارات حالة التسليم؛

• طلبات التخليص الجمركي؛ و

• إشعارات تعذر التسليم.

ينبغي للعملاء الاستجابة فورًا لطلبات شركة خدمات التوصيل المعقولة.

قد يؤدي عدم الاستجابة إلى التأخير أو فشل التسليم أو إعادة الشحنة إلى Beauty ERA.

10. محاولات التسليم

يعتمد عدد محاولات التسليم وتوقيتها على شركة خدمات التوصيل والوجهة.

إذا تعذر إكمال التسليم بسبب:

• عدم توافر العميل؛

• عدم استجابة العميل؛

• كون العنوان غير صحيح أو غير مكتمل؛

• تقييد الوصول إلى موقع التسليم؛

• رفض العميل الشحنة دون سبب وجيه؛ أو

• عدم تقديم العميل معلومات التسليم المطلوبة،

فيجوز لشركة خدمات التوصيل:

• محاولة التسليم مرة أخرى؛

• الاحتفاظ بالطرد لاستلامه؛

• فرض رسوم لإعادة التسليم؛ أو

• إعادة الشحنة إلى Beauty ERA.

قد يتحمل العميل تكاليف إعادة التسليم أو شحن المرتجع أو التكاليف الإدارية المعقولة الناتجة عن فشل التسليم إذا لم يكن الفشل ناجمًا عن خطأ من Beauty ERA أو شركة خدمات التوصيل.

11. الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة

إذا رفض العميل أو لم يستلم شحنة مؤكدة دون سبب قانوني وجيه أو سبب متعلق بالمنتج، فيجوز لـ Beauty ERA خصم التكاليف المعقولة المتكبدة فيما يتعلق بما يلي:

• الشحن الأصلي؛

• شحن المرتجع؛

• إعادة التسليم؛

• إجراءات الجمارك أو الاستيراد؛

• مناولة شركة خدمات التوصيل؛ و

• التخزين.

يُعالج أي استرداد معتمد وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال بعد إعادة الشحنة واستلامها وفحصها.

إذا تمت عملية الشراء باستخدام أقساط Deema، فقد يتطلب أي استرداد معتمد أيضًا مراجعة ترتيب التقسيط ذي الصلة أو تعديله.

يجوز لـ Beauty ERA تقييد الطلبات المستقبلية للعملاء الذين يرفضون أو لا يستلمون الشحنات المؤكدة بصورة متكررة، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

12. الشحنات الجزئية والمقسمة

قد يُسلّم الطلب الذي يحتوي على عدة منتجات في أكثر من طرد.

قد يحدث ذلك لأن:

• المنتجات مخزنة في مواقع مختلفة لتنفيذ الطلبات؛

• المنتجات المختلفة تتطلب مناولة مختلفة؛

• جزءًا من الطلب جاهز قبل بقية المنتجات؛

• قيود حجم الطرد أو وزنه منطبقة؛ أو

• الشحن المنفصل يحسن كفاءة التسليم.

إذا قُسّم الطلب إلى عدة شحنات، فقد يتلقى العميل معلومات تتبع منفصلة لكل طرد.

لا يعني عدم وصول أحد الطرود بالضرورة أن منتجًا مفقود إذا كان طرد آخر لا يزال قيد النقل.

13. توافر المنتج

تخضع جميع الطلبات لتوافر المنتجات.

في بعض الحالات، قد يصبح المنتج غير متوفر بعد تقديم الطلب بسبب:

• فروق في المخزون؛

• اكتشاف تلف أثناء التعبئة؛

• مشكلات لدى المورد؛

• مشتريات متزامنة من العملاء؛ أو

• أخطاء تقنية.

إذا أصبح أحد المنتجات غير متوفر، فيجوز لـ Beauty ERA:

• التواصل مع العميل لعرض منتج بديل؛

• إزالة المنتج غير المتوفر ورد المبلغ المدفوع عنه؛

• إرسال بقية المنتجات المتوفرة؛ أو

• إلغاء الطلب المتأثر ورد مبلغه.

يُعالج أي استرداد معتمد وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال.

إذا تمت عملية الشراء باستخدام أقساط Deema، فقد يلزم مراجعة ترتيب التقسيط ذي الصلة أو إلغاؤه أو تعديله قبل إكمال الاسترداد.

14. الشحن الدولي

قد تخضع الطلبات الدولية لما يلي:

• التفتيش الجمركي؛

• قيود الاستيراد؛

• الرسوم الجمركية؛

• ضرائب الاستيراد؛

• رسوم التخليص؛

• رسوم الوساطة؛

• رسوم التسليم المحلية؛

• الموافقات الحكومية؛ و

• متطلبات مستندات إضافية.

قد تكون مدد التسليم الدولي أطول من مدد التسليم المحلي بسبب التخليص الجمركي والنقل عبر الحدود.

15. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد

ما لم يُذكر صراحةً أثناء إتمام الطلب أن الرسوم والضرائب مشمولة، يتحمل العميل مسؤولية أي:

• رسوم جمركية؛

• ضرائب استيراد؛

• رسوم وساطة؛

• رسوم تخليص؛

• رسوم حكومية؛ أو

• رسوم أخرى مفروضة في بلد الوجهة.

لا تخضع هذه المبالغ لسيطرة Beauty ERA، وقد تحصلها:

• الجهات الجمركية؛

• الجهات الحكومية؛

• شركات خدمات التوصيل؛

• مزودو الخدمات اللوجستية؛ أو

• أطراف ثالثة أخرى.

ينبغي للعملاء استشارة جهة الجمارك المحلية إذا احتاجوا إلى معلومات عن رسوم الاستيراد المحتملة قبل تقديم الطلب.

لا تتحمل Beauty ERA مسؤولية التأخير الناتج عن التخليص الجمركي أو عدم دفع العميل رسوم الاستيراد المنطبقة.

لا ترد Beauty ERA عمومًا الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم المدفوعة مباشرة إلى الجهات الحكومية أو شركات خدمات التوصيل أو الأطراف الثالثة.

16. قيود الاستيراد

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتجات المطلوبة من الموقع الإلكتروني وحيازتها واستخدامها قانونًا في بلد الوجهة.

قد تقيد بعض البلدان أو تحظر استيراد:

• مستحضرات التجميل؛

• منتجات العناية بالبشرة؛

• المكملات؛

• الفيتامينات؛

• منتجات الكولاجين؛

• الشرائح الفموية؛

• الحلوى الهلامية؛

• المنتجات الغذائية؛ أو

• السلع الأخرى الخاضعة للتنظيم.

يجوز لـ Beauty ERA رفض الطلب أو إلغاؤه إذا علمنا بأن الشحن محظور أو مقيد بصورة جوهرية.

ومع ذلك، فإن إتاحة وجهة أثناء إتمام الطلب لا تضمن إمكانية استيراد كل منتج دون موافقة.

إذا رفضت الجمارك شحنة أو صادرتها أو أتلفتها أو أعادتها بسبب قيود منطبقة في بلد الوجهة، فيُنظر في أي استرداد بعد خصم رسوم الشحن أو الإرجاع أو الجمارك أو المناولة المنطبقة، إلا إذا نتجت المشكلة عن خطأ من Beauty ERA أو كان القانون المعمول به يوجب خلاف ذلك.

17. الشحنات المتأخرة

قد يحدث تأخير في التسليم بسبب ظروف تشمل:

• التخليص الجمركي؛

• تعطل خدمات شركة التوصيل؛

• العطلات الرسمية؛

• الأحوال الجوية القاسية؛

• انقطاع وسائل النقل؛

• القيود الحكومية؛

• الحوادث الأمنية؛

• الكوارث الطبيعية؛

• الأوبئة أو تدابير الصحة العامة؛

• الإضرابات؛

• ارتفاع الطلب الموسمي؛

• التسليم إلى المناطق النائية؛ أو

• معلومات العميل غير الصحيحة.

إذا علمنا بوجود تأخير كبير، فيجوز لنا التواصل مع العميل باستخدام المعلومات المقدمة مع الطلب.

لا يؤهل تأخير التسليم الطلب تلقائيًا للاسترداد إذا كانت الشحنة لا تزال قيد النقل وكان تسليمها لا يزال متوقعًا بصورة معقولة.

ينبغي للعملاء التواصل مع خدمة العملاء إذا تجاوزت الشحنة بصورة جوهرية تقدير التسليم الذي تم إبلاغهم به.

18. الشحنات المفقودة

إذا أشارت معلومات التتبع إلى احتمال فقدان الشحنة، يجب التواصل مع خدمة العملاء على:

admin@beauty-era.com

أو:

+971 55 180 8826

يجوز لـ Beauty ERA التنسيق مع شركة خدمات التوصيل للتحقيق في الشحنة.

قد يُطلب من العميل تقديم:

• رقم الطلب؛

• الاسم الكامل؛

• عنوان التسليم؛

• رقم الهاتف؛

• رقم التتبع؛ و

• أي مراسلات مستلمة من شركة خدمات التوصيل.

يُنظَر في الاسترداد أو الاستبدال بعد أن يؤكد تحقيق شركة خدمات التوصيل أن الشحنة مفقودة أو يتعذر تسليمها.

لن تصدر Beauty ERA مبالغ مستردة أو منتجات بديلة مكررة للشحنة نفسها.

إذا تمت عملية الشراء باستخدام أقساط Deema، فيراعي أي استرداد معتمد أيضًا ترتيب التقسيط ذي الصلة.

19. الطرود التالفة

ينبغي للعملاء فحص الجزء الخارجي من الطرد عند التسليم متى كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة.

إذا بدا الطرد متضررًا بصورة جوهرية أو مفتوحًا أو مسحوقًا أو مبتلًا أو متسربًا أو عُبث به، فينبغي للعميل:

• إبلاغ شركة خدمات التوصيل متى أمكن؛

• تصوير الطرد قبل فتحه؛

• تصوير ملصق الشحن؛

• تصوير المنتجات والعبوة الداخلية؛ و

• التواصل فورًا مع خدمة عملاء Beauty ERA.

يجب تقديم البلاغات المتعلقة بالمنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال.

قد لا يؤهل تلف العبوة وحده للاسترداد إذا ظل المنتج الموجود بداخلها كاملًا وآمنًا وغير تالف.

20. المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة

إذا تضمن الطلب:

• منتجًا غير صحيح؛

• كمية غير صحيحة؛

• منتجًا مفقودًا؛ أو

• طردًا غير مكتمل،

فيجب على العميل التواصل مع Beauty ERA خلال المدة المحددة في سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال.

ينبغي للعميل تقديم:

• رقم الطلب؛

• صور لجميع المنتجات المستلمة؛

• صورة لعبوة الشحن الخارجية؛

• صورة لملصق الشحن؛ و

• تفاصيل المنتج غير الصحيح أو المفقود.

إذا نتجت المشكلة عن خطأ مؤكد من Beauty ERA، فسنرتب الحل المناسب وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال.

21. الملكية وتأكيد التسليم

يجوز اعتبار الشحنة مسلّمة عندما تسجل شركة خدمات التوصيل تسليمها إلى:

• عنوان التسليم المقدم مع الطلب؛

• العميل؛

• شخص يبدو بصورة معقولة مخولًا باستلام الشحنة؛

• مكتب استقبال المبنى؛

• أفراد الأمن؛

• غرفة البريد؛ أو

• موقع أو شخص آخر صرح له العميل تحديدًا.

ينبغي للعملاء التأكد من توافر شخص موثوق به لاستلام الشحنة إذا كان التسليم إلى عنوان مشترك أو تجاري.

إذا أظهرت معلومات التتبع أن الطلب قد سُلّم ولكن العميل لا يستطيع العثور عليه، فينبغي للعميل:

• الاستفسار من أفراد الأسرة؛

• الاستفسار من مكتب استقبال المبنى أو الأمن؛

• مراجعة موقع التسليم؛

• التواصل مع شركة خدمات التوصيل؛ و

• التواصل فورًا مع Beauty ERA.

يجوز لنا طلب إثبات التسليم أو فتح تحقيق مع شركة خدمات التوصيل.

22. عمليات الشراء باستخدام أقساط DEEMA

حيثما تكون الخدمة متاحة أثناء إتمام الطلب ورهنًا باستيفاء شروط الأهلية، يجوز للعملاء استخدام Deema لتقسيم مبلغ الشراء إلى أقساط مجدولة.

Deema هي خدمة تقسيط وليست بوابة الدفع أو شركة خدمات التوصيل أو مزود تنفيذ الطلبات أو مزود التسليم لدى Beauty ERA.

تخضع الطلبات المشتراة باستخدام أقساط Deema لشروط المعالجة والشحن والتسليم نفسها التي تنطبق على الطلبات الإلكترونية الأخرى المدفوعة مسبقًا.

لا يُعالج الطلب الذي يستخدم أقساط Deema إلا بعد تأكيد عملية الشراء وترتيب التقسيط المنطبقين بنجاح من خلال نظام إتمام الطلب.

تخضع الموافقة على استخدام Deema لمتطلبات الأهلية والشروط والإجراءات الخاصة بـ Deema.

لا تتحكم Beauty ERA في الموافقة على ترتيب تقسيط للعميل أو رفضه.

لا يؤدي استخدام Deema إلى تغيير:

• رسوم الشحن؛

• تقديرات التسليم؛

• إجراءات شركة خدمات التوصيل؛

• شروط الإرجاع والاستبدال؛ أو

• مسؤوليات العميل بموجب هذه السياسة.

إذا أُلغي طلب تم شراؤه باستخدام أقساط Deema أو أُعيد أو فُقد أو تمت الموافقة على استرداده على نحو آخر، فيتم التعامل مع أي استرداد أو تعديل ذي صلة للأقساط وفقًا لما يلي:

• سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال؛

• الإجراءات المعمول بها لدى Deema؛ و

• الإجراءات المرتبطة بالمعاملة الأصلية.

يجب على العملاء مواصلة الوفاء بأي التزامات أقساط مجدولة إلى أن يتلقوا تأكيدًا بإتمام الإلغاء أو الاسترداد أو التعديل المنطبق.

23. عمليات الإرجاع والاستبدال

لا يغير شحن المنتج إلى العميل متطلبات سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال.

يجب عدم إعادة المنتجات من دون التواصل مع Beauty ERA والحصول على تعليمات الإرجاع.

تُحدد تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال وفقًا لما يلي:

• سبب الإرجاع؛

• حالة المنتج؛

• ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من Beauty ERA؛

• وجهة التسليم؛ و

• سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال المنطبقة.

تتوفر سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال الكاملة على:

https://beauty-era.com/policies/refund-policy

24. خدمة العملاء ومعلومات المنشأة

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التسليم أو التتبع أو أحد الطلبات، يرجى التواصل مع:

الاسم القانوني والمرخص للمنشأة:

NOBEL STARS - F.Z.E

الشكل القانوني:

Free Zone Establishment – Limited

اسم المتجر والعلامة التجارية:

Beauty ERA

رقم الترخيص والتسجيل:

51510

عنوان المنشأة المسجل:

Ajman Free Zone, C1 Building, Ajman, United Arab Emirates

الموقع الإلكتروني:

https://beauty-era.com/

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:

admin@beauty-era.com

الهاتف وWhatsApp:

+971 55 180 8826

25. التغييرات على سياسة الشحن هذه

يجوز لـ Beauty ERA تحديث سياسة الشحن هذه من وقت إلى آخر لتعكس التغييرات في:

• وجهات الشحن؛

• شركات خدمات التوصيل؛

• طرق التسليم؛

• أسعار الشحن؛

• طرق الدفع أو التقسيط؛

• العمليات التجارية؛

• القوانين المعمول بها؛ أو

• المتطلبات التنظيمية.

تُنشر السياسة المحدثة على الموقع الإلكتروني مع تاريخ «آخر تحديث» منقح.

تكون سياسة الشحن المنطبقة على الطلب عمومًا هي النسخة المنشورة وقت تقديم الطلب، مع مراعاة المتطلبات القانونية الإلزامية.

26. السياسات ذات الصلة

شروط الخدمة:

https://beauty-era.com/policies/terms-of-service

سياسة الخصوصية:

https://beauty-era.com/policies/privacy-policy

سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال:

https://beauty-era.com/policies/refund-policy